El Ministerio de Defensa de Colombia está llevando a cabo una significativa transformación para reforzar su compromiso con los ciudadanos. En este sentido, se ha inaugurado una innovadora Oficina de Relación con el Ciudadano, diseñada para facilitar un entorno seguro y confidencial donde tanto la población en general como los servidores públicos del Sector Defensa puedan presentar sus inquietudes y denuncias sin temor a represalias.
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Esta oficina desplegará un amplio espectro de servicios, abarcando desde la provisión de información detallada hasta la resolución de diversas solicitudes relacionadas con la gestión ministerial. Esto incluye la emisión de certificados de tiempos de servicio, el manejo de pagos asociados a litigios y, además, brindará orientación completa acerca de la gama de servicios institucionales disponibles.
Para el Ministro de Defensa, Iván Velásquez Gómez, esta iniciativa representa no solo un cambio físico, sino también una significativa mejora en la calidad de la atención prestada al ciudadano.
La ubicación de la nueva oficina es en la parte norte del primer piso de la Residencia Tequendama, donde se han habilitado 25 puestos de trabajo. La oficina atenderá a los ciudadanos de lunes a viernes, entre las 8 de la mañana y las 5 de la tarde.
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En un esfuerzo por proporcionar un servicio aún más accesible y completo, el Ministerio implementará, por primera vez, un Centro de Contacto Omnicanal, disponible a partir del 30 de agosto. Este innovador canal, accesible a través de la línea telefónica 018000954513, fusionará servicios de atención telefónica y electrónica, permitiendo a los ciudadanos acceder fácilmente a la información de la entidad, así como a sus trámites y servicios desde cualquier lugar del mundo y en tiempo real, mediante el uso del «Chatbot» o soporte instantáneo disponible las 24 horas.
Dentro de este canal, los ciudadanos podrán recibir información pertinente sobre diversos trámites y servicios del Ministerio, incluyendo pagos de sentencias, obligaciones litigiosas, emisión de certificados de tiempo de servicio, disposiciones de la ley del veterano, acreditaciones y otros beneficios.
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La apertura de esta oficina fue anunciada por la Secretaria de Gabinete, Alexandra González Zapata, durante la Rendición de Cuentas del Ministerio. La Secretaria destacó la relevancia de contar con un espacio atendido por personal altamente calificado para brindar tranquilidad a la ciudadanía.
En definitiva, esta serie de medidas fortalecen de manera significativa tanto los canales de atención presenciales como virtuales que el Ministerio de Defensa pone a disposición de los ciudadanos.
