SIC Facilita: devoluciones, garantías y facturación
SIC Facilita superó las 440 mil reclamaciones presentadas entre 2015 y septiembre de 2026, según la Superintendencia de Industria y Comercio. La solicitud más frecuente en la plataforma ha sido la devolución del dinero por productos o servicios defectuosos, con 150.099 registros. Le siguen el cambio de productos, con 51.740 casos, y otras peticiones como la terminación de contratos y la eliminación de reportes negativos ante centrales de riesgo.
De acuerdo con la SIC, el servicio funciona como un canal virtual y gratuito para que consumidores y proveedores intenten resolver inconformidades por la vía del diálogo. Desde su creación, 243.996 reclamaciones han sido cerradas con acuerdo o de manera favorable. La entidad indicó que actualmente hay 186 proveedores vinculados y que radicar una reclamación toma cerca de tres minutos; después de eso, el proveedor cuenta con 15 días hábiles para responder.
Los casos más comunes en SIC Facilita
Los motivos más repetidos en la plataforma son las presuntas vulneraciones a los derechos del consumidor, con 109.613 casos; los posibles incumplimientos de garantía, con 103.600; y los problemas de facturación, con 51.335. Las reclamaciones abarcan desde compras de ropa y electrodomésticos hasta servicios de telefonía, internet y turismo.
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Entre los bienes y servicios con más reportes aparecen los celulares y teléfonos, con 57.911 reclamaciones, y los paquetes de servicios de telecomunicaciones, con 46.308. La SIC también registró 19.435 casos relacionados con presunta suplantación de identidad.
La plataforma recibe reclamaciones, no demandas ni denuncias, y la Superintendencia actúa como un tercero neutral, sin imponer decisiones. El proveedor puede aceptar lo pedido, proponer una salida distinta o participar en un chat de mediación con acompañamiento de un abogado de la SIC. Para usar el servicio, el consumidor debe verificar si la empresa está vinculada, registrarse y adjuntar soportes; en casos de suplantación de identidad, además, debe haber reclamado antes al proveedor y anexar la denuncia ante la Fiscalía.
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Fuente: SIC – noticias y comunicados.
