Por qué sancionaron a Productos EPA
Productos EPA Colombia S.A.S. fue sancionada en Bogotá por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) con una multa de $140.476.000, equivalente a 100 SMLMV, por incumplimientos a las normas de protección al consumidor en sus ventas por internet.
Según la SIC, la actuación administrativa se originó en una investigación sobre las condiciones de garantía, la información entregada a los compradores y los derechos asociados a las compras realizadas por medios electrónicos. Dentro del expediente, la autoridad revisó la comercialización del producto “Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml”, para el cual, de acuerdo con la entidad, no se informó de manera previa una de sus características esenciales.
Los incumplimientos atribuidos a Productos EPA
La sanción se apoya en tres cargos por presuntas violaciones de la Ley 1480 de 2011. El primero se refiere a una política de reembolso publicada en la página web de la empresa que excluía su responsabilidad frente a productos comprados a través de distribuidores o terceros. Para la SIC, esa condición desconoce la responsabilidad solidaria que la ley les impone a los productores frente a los consumidores.
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El segundo cargo se relaciona con la información previa a la compra en línea. La Superintendencia concluyó que, antes de la aceptación de la oferta, la página no advertía de forma adecuada aspectos como las características esenciales de uno de los productos, el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo. También cuestionó que no existiera un enlace visible y fácilmente identificable hacia la página de la autoridad de protección al consumidor.
El tercer hallazgo se concentró en la reversión del pago. Según la entidad, la compañía tampoco informó oportunamente a los consumidores sobre la posibilidad de solicitar la reversión de pagos en determinadas compras hechas por medios electrónicos.
Contra esta decisión proceden los recursos de reposición y apelación, por lo que el trámite administrativo aún puede ser controvertido por la empresa.
Fuente: SIC – noticias y comunicados.
