Metro de Medellín cambia la atención en seis estaciones
El Metro de Medellín puso en marcha este lunes 9 de noviembre un cambio en la atención al usuario en las estaciones Floresta, Acevedo, Parque Berrío (Centro Norte), Envigado, Ayurá e Itagüí. Según la empresa, en esos puntos dejaron de operar de forma definitiva las taquillas y la atención pasará a concentrarse en orientadores de experiencia, máquinas de recarga automática y canales digitales para pagos y trámites.
La medida hace parte del modelo de experiencia del cliente que el sistema viene desarrollando desde hace cinco años. El personal que atendía los puntos de venta no será retirado: asumirá funciones de orientación en estación, solución de novedades con el medio de pago, información sobre trámites y apoyo en el uso de los canales de recarga.
De acuerdo con el Metro, actualmente hay cerca de 260 orientadores de experiencia en toda la red. A ese acompañamiento se suman los guías educativos, enfocados sobre todo en personas mayores y usuarios que requieren apoyo para usar herramientas digitales.
Recargas, PAC y pagos abiertos
La red cuenta hoy con 289 máquinas de recarga automática. Además, los usuarios pueden recargar la tarjeta Cívica por la App Cívica, Nequi, la App Bancolombia y el canal de WhatsApp +57 324 557 1245, habilitado en alianza con el Banco GNB Sudameris para pagos desde entidades financieras vinculadas a la Zona Bre-B.
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Desde el 17 de noviembre, los Puntos de Atención al Cliente de Niquía, Acevedo, San Antonio Oriente, San Antonio Occidente, Itagüí y San Javier atenderán de lunes a viernes entre las 4:30 a. m. y las 10:00 p. m.. Además, los PAC de Acevedo, San Antonio Occidente e Itagüí abrirán también los sábados en ese mismo horario.
La empresa añadió que próximamente comenzará la entrada al sistema con tarjetas débito o crédito Visa y Mastercard en los validadores habilitados. Mientras tanto, en las seis estaciones donde cerraron las taquillas, el apoyo para resolver dudas sobre recargas, máquinas o personalización de la tarjeta seguirá a cargo de orientadores de experiencia y guías educativos.
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Fuente: Metro de Medellín.
