Circular SIC prohíbe alzas injustificadas y cobros por cortes
La Circular SIC, expedida el 28 de agosto de 2026 en Bogotá, ordena frenar aumentos sustanciales e injustificados en bienes y servicios esenciales y fija obligaciones para los operadores de telecomunicaciones durante la emergencia económica y social asociada al sismo del 10 de agosto.
Según informó la Superintendencia de Industria y Comercio, la medida busca asegurar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor, libre competencia y derechos de los usuarios de telecomunicaciones bajo su vigilancia. La entidad advirtió que no se podrán realizar incrementos injustificados en productos necesarios para atender la emergencia, en especial los de la canasta familiar y de primera necesidad.
La circular también reitera que están prohibidos los acuerdos entre competidores para fijar precios. Además, restringe la difusión de información engañosa o de publicidad que busque aprovechar la emergencia con afirmaciones falsas, de acuerdo con lo señalado por la entidad.
Qué ordena la Circular SIC a empresas y autoridades locales
En telecomunicaciones, la SIC dispuso que los proveedores no podrán cobrar por el tiempo en que el servicio haya estado interrumpido. También deberán garantizar en todo momento las llamadas a servicios de urgencia y emergencia.
- Si una oficina física cierra, el operador deberá informar a sus usuarios.
- Las empresas deberán mantener un sistema de PQR por canales no presenciales.
- Los alcaldes de municipios afectados fueron exhortados a vigilar prácticas como el acaparamiento, las ventas atadas, la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas.
La SIC aseguró que mantendrá vigilancia para evitar afectaciones a los derechos de consumidores y personas impactadas por la calamidad. La entidad también invitó a consultar el texto de la Circular 003 de 2026 para conocer el alcance completo de las medidas.
Fuente: SIC – noticias y comunicados.
